Trocas e Devoluções

Entender como funcionam as trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Na Canto do Artesanato, prezamos pela transparência e pelo atendimento ao cliente, oferecendo prazos e condições claros para esses processos.

Prazos para Troca e Devolução

Troca por defeito ou problema de qualidade: até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Desistência da compra (Direito de Arrependimento): até 7 dias corridos conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Esses prazos asseguram que você possa avaliar o produto com tranquilidade e, caso necessário, solicitar a troca ou devolução.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, é necessário preencher um formulário disponibilizado pela loja. Após o envio, a área responsável terá até 2 dias úteis para analisar a solicitação.

Se aprovada, você receberá um código de rastreio para enviar o produto via Correios. É importante seguir as orientações para garantir que sua solicitação seja atendida com agilidade.

Condições para Troca e Devolução

Para que a solicitação seja válida, o produto deve:

Estar acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda.
Estar na embalagem original e sem uso.
Não apresentar sinais de mau uso ou danos físicos.

Atender a esses requisitos é essencial para manter a integridade do processo.

Opções para Troca e Reembolso

Troca por outro produto: pode ser feita por qualquer item de mesmo valor. Se houver diferença de valores, será gerado um crédito ou cobrança correspondente.
Devolução: Pode ser convertida em um vale troca para uso no site ou em reembolso/estorno do valor pago.
Para pagamentos via boleto, o valor será reembolsado.
Para pagamentos com cartão de crédito, será realizado o estorno.

Custos de Frete

O frete para a primeira troca ou devolução é por conta da Canto do Artesanato.
Trocas ou devoluções sucessivas relacionadas ao mesmo pedido terão o frete cobrado do cliente.

Importância da Política de Trocas e Devoluções

Ter uma política clara ajuda a:

Garantir seus direitos como consumidor.
Facilitar a resolução de problemas com produtos.
Proporcionar uma experiência de compra mais confiável e transparente.

Se você deseja saber mais detalhes ou esclarecer dúvidas, recomendamos sempre consultar o atendimento ao cliente da Canto do Artesanato para orientações específicas.

Garantir que você tenha uma experiência segura e satisfatória é o compromisso da Canto do Artesanato!